نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. في حال مرور 30 يومًا منذ عملية الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
شروط الإرجاع
لإتمام عملية الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
- داخل العبوة الأصلية.
ملاحظة: هناك بعض السلع غير القابلة للإرجاع، مثل:
- السلع القابلة للتلف (الطعام، الزهور، الصحف، المجلات).
- منتجات الصحة والعناية الشخصية
العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات البرامج القابلة للتنزيل، أي السلع الرقمية.
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية.
لإتمام الإرجاع، نطلب إثبات شراء (إيصال).
حالات خاصة لاسترداد جزئي:
قد يتم استرداد جزء من قيمة المنتج فقط في الحالات التالية:
- وجود علامات استخدام واضحة على الكتب.
- فتح الأقراص المضغوطة (CD)، أقراص DVD، أشرطة VHS، برامج، ألعاب فيديو، أو سجلات الفينيل.
- أي منتج غير بحالته الأصلية أو تالف أو مفقود أجزاء لا تعود إلى خطأ من جانبنا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يومًا من التسليم.
إجراءات الاسترداد:
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سيتم:
- إرسال بريد إلكتروني لإعلامك باستلام المنتج.
- إخطارك بقبول الاسترداد أو رفضه.
- في حال الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد وتحويل المبلغ تلقائيًا إلى بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأصلية في غضون بضعة أيام.
الاسترداد المتأخر أو المفقود
إذا لم تستلم المبلغ المسترد:
- تحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.
- تواصل مع شركة بطاقة الائتمان، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت لمعالجة الاسترداد.
- اتصل بالبنك الخاص بك، فقد تتطلب العملية وقتًا إضافيًا.
- إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {email address}.
سياسة استرداد العناصر المعروضة للبيع:
الاسترداد يقتصر فقط على المنتجات ذات الأسعار العادية. لا يمكن استرداد الأموال للمنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض أو التخفيضات.
سياسة التبديل:
يتم استبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس النوع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: {عنوان البريد الإلكتروني}، وإرسال المنتج إلى: {العنوان المادي}.
الهدايا
إذا كان المنتج مُحددًا كهدية وتم شحنه مباشرة إليك، فستتلقى رصيدًا للهدايا بقيمة الإرجاع.
في حال لم يتم وضع علامة على المنتج كهدية، أو إذا كان مُقدم الهدية قد طلب المنتج ليقدمه لاحقًا، فسيتم استرداد المبلغ مباشرة إلى مُقدم الهدية.
إرجاع الشحنات
لإرجاع المنتج، يُرجى إرساله إلى: {العنوان المادي}.
العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع، وهي غير قابلة للاسترداد.
سيتم خصم تكاليف شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد إذا تمت الموافقة عليه.
ملاحظات:
مدة وصول المنتج البديل قد تختلف حسب موقعك.
في حال إرجاع منتجات باهظة الثمن، يُنصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلام المنتج المُعاد.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {email} للحصول على المساعدة بخصوص الإرجاع أو الاسترداد.